Efficiënte ondersteuning met VisualSupport - RemoteCall
VisualSupport - RemoteCall is een handige applicatie voor iPhone die gebruikers in staat stelt om real-time videostreaming te gebruiken voor technische ondersteuning. Deze tool maakt gebruik van de camera van de mobiele telefoon om HD-video te streamen van problemen die klanten ondervinden. Hierdoor kunnen supportmedewerkers de situatie van de klant direct inzien, wat het proces van probleemoplossing aanzienlijk versnelt. De applicatie is toegankelijk via Wi-Fi, 3G of LTE, waardoor ondersteuning vanuit vrijwel elke locatie mogelijk is.
Belangrijke kenmerken van VisualSupport zijn onder andere real-time videostreaming, waarmee supportmedewerkers de problemen van klanten direct kunnen zien. Daarnaast biedt de applicatie functies zoals schermopname voor een betere analyse en on-screen tekening om belangrijke punten visueel te markeren. Klanten kunnen eenvoudig verbinding maken door een 6-cijferige code in te voeren, wat het gebruiksgemak verder vergroot. Deze functies dragen bij aan een verbeterde eerste-oplossingsratio en verhogen de algehele klanttevredenheid.
