VisualSupport - RemoteCall: Real-time Video Support
VisualSupport - RemoteCall is een Android-applicatie ontwikkeld door RSUPPORT die realtime videobegeleiding aan klanten biedt. Deze oplossing maakt gebruik van de camera van het mobiele apparaat van de klant om HD-video van de problemen die ze in realtime ervaren te streamen. Hierdoor kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers precies zien wat de klant ervaart, waardoor de noodzaak voor klanten om hun problemen te vertellen wordt geëlimineerd. Deze applicatie is perfect voor bedrijven die de eerste-oproepoplossing willen verbeteren, de tijd tot oplossing willen verminderen en de algehele tevredenheid willen verhogen.
De belangrijkste functie van deze applicatie is de realtime videostreaming waarmee ondersteuningsvertegenwoordigers precies kunnen zien welke problemen de klant ervaart via een realtime videostream. Bovendien biedt de applicatie functionaliteit voor schermopname waarmee ondersteuningsvertegenwoordigers problemen effectiever kunnen analyseren door een screenshot te maken van wat de klant streamt. De on-screen tekenfunctie is ook beschikbaar, waardoor ondersteuningsvertegenwoordigers belangrijke gebieden kunnen markeren die de klant moet zien om bepaalde punten duidelijker te communiceren. Ten slotte is de applicatie gemakkelijk te verbinden en hoeft de klant alleen de 6-cijferige verbindingscode in te voeren die door de ondersteuningsvertegenwoordiger wordt verstrekt om verbinding te maken.
Over het algemeen is VisualSupport - RemoteCall een efficiënte en effectieve oplossing voor bedrijven die realtime videobegeleiding aan hun klanten willen bieden. Deze applicatie is gemakkelijk toegankelijk en biedt verschillende functies die de ondersteuningservaring voor zowel de klant als de ondersteuningsvertegenwoordiger verbeteren.
